Gestion de crise pour Community Manager
Préparer et gérer la crise sur les réseaux sociaux.
objectifs
Préparer et gérer la crise sur les réseaux sociaux.
prérequis
Avoir une expérience en community management.
public concerné
Community managers.
Comprendre les forces en présence sur les réseaux sociaux
- Connaître les enjeux des communautés en ligne pour les organisations.
- Surveiller les communautés (outils, systèmes d'alertes).
- Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
- Savoir comment se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.
Réduire les risques de crise
- Distinguer les cas de vraies crises des autres cas.
- Repérer les sources de départ potentiel de crise.
- Sensibiliser les dirigeants de l'organisation aux risques des réseaux sociaux.
- Eviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux ne devienne une crise.
Préparer la gestion de crise
- Impliquer les dirigeants dans la préparation de la crise.
- Cadrer les relations de l'organisation avec les publics internes sur les réseaux sociaux.
- Prévoir les stratégies de réponses aux sujets tabous et sensibles.
Gérer la crise sur les réseaux sociaux
- S'armer des outils permettant d'être réactif.
- S'organiser pour accroître la surveillance et définir la stratégie de réponse.
- Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
- Savoir profiter de la crise.
Etudes de cas et exercices d'application.
Approche Pédagogique
Cas pratiques en newsroom.
- Code formation : 37062
- Tarif : 720 € HT
- Durée : 1 jour - 7 heures
Cette formation n'est plus programmée cette année à notre catalogue.
Nous pouvons cependant vous proposer ce progamme en intra dans vos locaux.